Regulamin reklamacji

Sprzedawca:

Nazwa: Rogi Stav Sp. z o.o.
NIP: 2120778539
REGON: 51733978
Adres: Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Polska
Rejestr handlowy: Sąd Rejonowy Prešov, Wydział Gospodarczy, wpis nr 36509/P

Dane kontaktowe:
Telefon: +48 918 356 014
E-mail: kontakt@i-puzzle.pl
Strona internetowa: www.i-puzzle.pl

jako sprzedawca Towaru w sklepie internetowym (dalej „Sprzedawca”)

Niniejszy Regulamin Reklamacji określa sposób dochodzenia roszczeń z tytułu wad towaru przez Kupującego wobec Sprzedawcy, wynikających z umowy sprzedaży (dalej „Umowa”) zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym w wyniku zamówienia Towaru za pośrednictwem sklepu internetowego (dalej „Serwis Internetowy”) Sprzedawcy.

I. Postanowienia wstępne

1.1. Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (dalej „Warunki Handlowe”) Sprzedawcy. Kupujący przed złożeniem zamówienia jest zobowiązany zapoznać się z Warunkami Handlowymi Sprzedawcy, w tym z Regulaminem Reklamacji. Zaznaczenie zgody przed wysłaniem Zamówienia oznacza akceptację obowiązujących Warunków Handlowych oraz Regulaminu Reklamacji.

1.2. Terminy pisane wielką literą w Regulaminie Reklamacji mają znaczenie zdefiniowane w tym dokumencie. Jeżeli terminy nie są zdefiniowane w Regulaminie, mają znaczenie określone w Warunkach Handlowych lub w Umowie.

1.3. Prawa i obowiązki zawarte w Regulaminie Reklamacji podlegają przepisom ogólnie obowiązującym, w szczególności przepisom **Kodeksu Cywilnego (Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.)** oraz **Ustawy o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)**.

II. Gwarancja jakości

2.1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za jakość Towaru, tj. że Towar nie ma wad, do momentu przejścia ryzyka szkody, czyli do momentu odbioru Towaru lub możliwego odbioru Towaru.

2.2. Sprzedawca odpowiada w szczególności, że Towar odpowiada:

• opisowi,
• rodzajowi,
• ilości,
• jakości,
• funkcjonalności,
• kompatybilności,
• interoperacyjności,
• innym właściwościom uzgodnionym między stronami,
• jest odpowiedni do celu, w jakim Kupujący zamierzał go nabyć i o którym Sprzedawca został poinformowany,
• zawiera wszelkie akcesoria, w tym instrukcję obsługi, montażu lub instalacji.

2.3. Dodatkowo Sprzedawca odpowiada, że Towar:

• jest odpowiedni do celu, do jakiego Towar tego rodzaju jest zwyczajowo używany,
• ilością, jakością i innymi właściwościami, w tym trwałością, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością i bezpieczeństwem, odpowiada zwyczajowym właściwościom Towaru danego rodzaju, które Kupujący może racjonalnie oczekiwać, również w świetle publicznych deklaracji Sprzedawcy, w szczególności w reklamie lub oznaczeniu,
• został dostarczony z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu lub instalacji i innymi instrukcjami obsługi, które Kupujący może racjonalnie oczekiwać,
• odpowiada jakością lub wykonaniem wzorca lub próbki udostępnionej Kupującemu przed zawarciem Umowy.

2.4. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca uprzedził Kupującego, że niektóre właściwości Towaru mogą się różnić i Kupujący wyraził zgodę przed zawarciem Umowy.

2.5. Sprzedawca wydaje dokument zakupu, tj. fakturę, która jednocześnie pełni funkcję dokumentu gwarancyjnego, zawierającego wszystkie wymagane prawem informacje niezbędne do dochodzenia praw z tytułu gwarancji, w tym nazwę Towaru, cenę, ilość, numer seryjny oraz okres gwarancji.

2.6. Na życzenie Kupującego Sprzedawca wydaje również kartę gwarancyjną, zawierającą zakres gwarancji, warunki oraz sposób dochodzenia praw wynikających z gwarancji i długość jej trwania. Udzielenie gwarancji nie wpływa na prawa Kupującego wynikające z umowy sprzedaży Towaru.

III. Prawa z tytułu wad towaru

3.1. Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad towaru (dalej „Reklamacja”) w przypadku stwierdzenia wady Towaru, tj. niespełniania warunków określonych powyżej.

3.2. Reklamację można zgłosić poprzez e-mail kontakt@i-puzzle.pl lub listownie na adres Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Polska.

3.3. Kupujący przy zgłoszeniu Reklamacji wybiera sposób jej rozwiązania. Wybrana opcja jest wiążąca i nie może być zmieniona bez zgody Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje Reklamację zgodnie z wybraną opcją.

3.4. W przypadku stwierdzenia wady Kupujący ma prawo do:

• usunięcia wady przez dostarczenie nowego Towaru bez wady lub brakującej części Towaru,
• usunięcia wady poprzez naprawę Towaru,
• odpowiedniej obniżki ceny Towaru,
• odstąpienia od Umowy.

3.5. Zmiana sposobu rozwiązania Reklamacji jest możliwa, jeśli naprawa okaże się niemożliwa.

3.6. Sprzedawca może odmówić naprawy, jeśli wada jest nieusuwalna lub koszt jej usunięcia byłby nieproporcjonalny w stosunku do wartości Towaru.

3.7. Kupujący ma prawo do odstąpienia od Umowy lub obniżki ceny, jeśli:

• Sprzedawca odmówił naprawy,
• wada powtarza się,
• wada stanowi istotne naruszenie Umowy,
• Sprzedawca nie usunął wady w odpowiednim terminie.

3.8. Kupujący nie może odstąpić od Umowy w przypadku nieistotnej wady.

3.9. Reklamacji nie można zgłosić, jeśli wadę spowodował Kupujący lub wiedział o niej przy odbiorze Towaru.

3.10. Reklamacja nie przysługuje również w przypadku Towaru sprzedanego po obniżonej cenie z powodu wady.

3.11. Za wadę nie uważa się normalnego zużycia Towaru lub śladów wcześniejszego używania w przypadku Towaru używanego.

3.12. Prawo do Reklamacji wygasa, jeśli wada wynika z nieprawidłowego montażu, instalacji lub niewłaściwego użytkowania Towaru.

IV. Zgłaszanie Reklamacji

4.1. Konsument może zgłosić Reklamację w terminie 2 lat od odbioru Towaru.

4.2. Jeśli wada ujawni się w ciągu 1 roku od odbioru, przyjmuje się, że Towar był wadliwy w chwili odbioru.

4.3. Termin nie biegnie, jeśli Kupujący nie mógł korzystać z Towaru z powodu uzasadnionej Reklamacji.

4.4. Przedsiębiorca powinien zgłosić wadę niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później niż 3 dni od odbioru Towaru.

4.5. Wzór zgłoszenia Reklamacji „Formularz zgłoszenia reklamacji z umowy sprzedaży Towaru” dostępny jest na stronie Sprzedawcy www.i-puzzle.pl.

4.6. Przy zgłoszeniu Reklamacji Sprzedawca wystawia pisemne potwierdzenie zawierające:

• datę zgłoszenia Reklamacji,
• opis Reklamacji – specyfikację Towaru wraz z opisem wady,
• wybrany przez Kupującego sposób rozwiązania Reklamacji,
• dane kontaktowe Kupującego do udzielenia informacji o rozpatrzeniu Reklamacji.

4.7. Sprzedawca pokrywa koszty związane z odbiorem Towaru w celu usunięcia wady.

4.8. Termin usunięcia wady wynosi 30 dni od zgłoszenia Reklamacji, chyba że strony ustalą inaczej. Termin ulega zawieszeniu, jeśli Sprzedawca nie otrzymał wszystkich niezbędnych dokumentów od Kupującego.

4.9. Informacje o rozpatrzeniu Reklamacji są przekazywane e-mailem lub telefonicznie. Sprzedawca wystawia potwierdzenie daty i sposobu rozwiązania Reklamacji oraz wzywa do odbioru Towaru po naprawie.

V. Postanowienia końcowe

5.1. Złożenie Zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem Reklamacji i jego akceptację.

5.2. Sprzedawca może zmieniać Regulamin Reklamacji. Nowy Regulamin zostanie opublikowany na stronie internetowej Sprzedawcy.

Regulamin Reklamacji obowiązuje od dnia: 28.10.2024